Widerrufsrecht & Stornierung

1. Antrag auf Bestellstornierung

Nach Zahlungseingang kann eine Stornierung beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist.

Die Stornierung sollte innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung erfolgen.

Bestellungen, die diese Frist überschreiten oder bereits in den Versand, die Kommissionierung, Verpackung, Zollabfertigung oder Übergabe an den Transportdienstleister eingetreten sind, können nicht direkt storniert werden. In diesem Fall kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

2. Vorgehensweise zur Stornierung

Stornierungsanträge können über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Folgende Angaben erleichtern die Bearbeitung:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• E-Mail-Adresse des Bestellers
• Grund der Stornierung

Der Status der Bestellung wird geprüft und der Bearbeitungsstand auf Basis der tatsächlichen Auftragsabwicklung zurückgemeldet.

3. Stornierungen, die nicht möglich sind

Eine Stornierung kann nicht durchgeführt werden, wenn:

• die Ware bereits an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde
• die Bestellung sich im internationalen Versandprozess befindet
• Zoll- oder Exportdokumente bearbeitet wurden
• die Lieferung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben des Bestellers abweichend verlaufen ist

4. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Für die Bearbeitung gelten die auf der Website beschriebenen Rückgabebedingungen, einschließlich:

• fristgerechte Antragstellung
• Zustand der Ware entspricht den Rückgaberegelungen
• vollständige Aufbewahrung von Zubehör, Verpackung und begleitenden Materialien

Die Versandkosten für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf einem Produktmangel beruhen, trägt der Besteller.

5. Rückerstattungen

Erfüllte Stornierungsbedingungen führen zur Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Die Dauer der Rückerstattung hängt von den beteiligten Banken, Kreditkarteninstituten und Zahlungsdienstleistern ab. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitung durch die jeweiligen Institute.

Bei Verwendung von Gutscheinen, Geschenkkarten oder Kontoguthaben erfolgt die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsquelle.

6. Hinweise zum Bestellstatus

Ein Antrag auf Stornierung garantiert nicht, dass die Bestellung storniert werden kann.

Systemstatus, Lager- und Logistikprozesse dienen als Grundlage für die endgültige Bearbeitung.

7. Korrekte Angaben des Bestellers

Der Besteller sollte sicherstellen, dass Lieferadresse, Kontaktinformationen und Bestelldaten korrekt und vollständig sind.

Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzlichen Logistikkosten oder fehlgeschlagenen Lieferungen führen und werden nach den tatsächlichen Umständen bearbeitet.

8. Aktualisierung der Richtlinie

Diese Stornierungsregelung kann an geänderte Geschäftsprozesse, Versandbedingungen oder rechtliche Anforderungen angepasst werden.

Aktualisierte Versionen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft.
Vor der Bestellung wird empfohlen, die aktuelle Version einzusehen.

9. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Bestellstatus stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

Adresse: 1305 EN TERPRISE ROAD APT 208, ALEXANDRIA, LA, 71303-0000, USA

E-Mail: vente@nestolora.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)