Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Sollte ein gekaufter Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, kann eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Regelungen beantragt werden.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.

2. Frist für Rückgabeanträge

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Für die Bearbeitung der Rückgabe sollte die Anfrage innerhalb dieser Frist über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine Rücksendung gelten folgende Bedingungen:

• Der Artikel weist keine erhebliche Nutzung auf.
• Der ursprüngliche Zustand der Ware ist weitgehend erhalten.
• Es liegen keine vom Nutzer verursachten Beschädigungen vor.
• Zubehör, Befestigungsteile und weitere Bestandteile sind vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion der Ware in einem Umfang, der einer Prüfung im stationären Handel entspricht, berührt das Rückgaberecht nicht.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

• individuell angefertigten Produkten,
• personalisierten Artikeln,
• bereits montierten Möbeln,
• Waren, die aus hygienischen Gründen nach der Öffnung nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können,
• Produkten mit deutlichen Anzeichen langfristiger Nutzung,
• Artikeln mit vom Nutzer verursachten Beschädigungen.

Soweit gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Hinweise zu Sachmängeln und Transportschäden

Folgende Umstände können Gegenstand einer Reklamation sein:

• sichtbare Kratzer, Abnutzungen oder Beschädigungen,
• fehlende Bestandteile oder Funktionsstörungen,
• deutlich beschädigte Verpackungen,
• auffällige Verfärbungen oder andere erkennbare Zustandsabweichungen,
• Transportschäden,
• Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellinhalt hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion.

6. Ablauf eines Rückgabeantrags

Für die Einreichung einer Rückgabeanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer,
• Produktbezeichnung,
• Beschreibung des Anliegens,
• aussagekräftige Fotos des Artikels.

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: vente@nestolora.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

7. Beschädigungen während des Transports

Werden bei der Lieferung Schäden festgestellt, können folgende Unterlagen zur Prüfung eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung,
• Fotos der beschädigten Ware,
• Bestellnummer.

Nach Prüfung des Sachverhalts kommen je nach Situation folgende Lösungen in Betracht:

• Ersatzlieferung,
• Nachsendung fehlender Teile,
• teilweise Erstattung,
• Erstattung des Kaufbetrags.

8. Besondere Hinweise für Möbel und sperrige Artikel

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Rücktransportverfahren.

Für die Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware ist transportfähig.
• Der Zugang für die Abholung ist möglich.
• Die Ware wurde für den Rücktransport geeignet verpackt.

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet des Transportdienstleisters.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Sachmangel vor, wurde eine falsche Ware geliefert oder ergibt sich eine Kostenübernahme aus gesetzlichen Vorschriften, erfolgt die Bearbeitung der Rücksendekosten durch den Anbieter.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

10. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben verwendet, erfolgt die Rückzahlung auf die ursprünglich eingesetzte Zahlungsquelle.

11. Fälle einer teilweisen Rückerstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• Gebrauchsspuren vorhanden sind,
• Bestandteile oder Zubehör fehlen,
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde,
• der Warenwert durch einen Umgang über die erforderliche Prüfung hinaus vermindert wurde.

12. Informationen zur Bestellstornierung

Vor dem Versand kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Bestellungen, die bereits in Bearbeitung, Verpackung oder produktbezogene Fertigungsprozesse eingetreten sind, können von einer Stornierung ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen hierzu finden sich in der Widerrufsrecht & Stornierung.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlichen oder sachlichen Grund nicht angenommen, können die daraus entstehenden Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versand- und Rücksendekosten,
• Lagerkosten,
• Zoll- und Abfertigungskosten.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 1305 EN TERPRISE ROAD APT 208, ALEXANDRIA, LA, 71303-0000, USA

E-Mail: vente@nestolora.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)