Kundenservice

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Kundendienstleistungen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 1305 EN TERPRISE ROAD APT 208, ALEXANDRIA, LA, 71303-0000, USA

E-Mail: vente@nestolora.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Zur Bearbeitung von Bestellanfragen wird die Angabe der Bestellnummer empfohlen.

Dies betrifft insbesondere:

• Bestellstatus,
• Versandinformationen,
• Lieferdetails,
• Rechnungsfragen,
• Anpassung von Bestelldaten,
• Stornierungsanfragen.

3. Produktanfragen

Informationen zu einzelnen Produkten können über den Kundenservice eingeholt werden, z. B.:

• Maße und Abmessungen,
• Materialangaben,
• Einrichtungsempfehlungen,
• Montageanleitungen,
• Nutzungshinweise,
• Lagerbestände.

Kunden sollten vor dem Kauf prüfen, ob das Produkt ihren Anforderungen entspricht.

4. Nach dem Kauf / Kundendienst

Bei Vorliegen von Schäden oder Fehlern an der gelieferten Ware kann Kontakt aufgenommen werden, insbesondere bei:

• Transportschäden,
• fehlenden Teilen,
• falschen Artikeln,
• erkennbaren Qualitätsmängeln.

Folgende Angaben erleichtern die Bearbeitung:

• Bestellnummer,
• Produktfotos,
• Fotos der Verpackung,
• Beschreibung des Anliegens.

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Für größere oder sperrige Möbel gelten besondere Bedingungen:

• Lieferzeiten können länger ausfallen,
• Lieferung kann in mehreren Sendungen erfolgen,
• in bestimmten Regionen ist eine Lieferung möglicherweise nicht möglich.

Kunden sollten sicherstellen, dass:

• die Lieferadresse zugänglich ist,
• jemand die Ware entgegennimmt,
• die Möbel transportierbar sind.

6. Rückgabe und Erstattung

Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Widerrufsrecht finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Versandprobleme

Bei Verzögerungen, Verlust, Beschädigungen oder sonstigen Problemen mit der Lieferung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Es wird darauf hingewiesen, dass Unterstützung nach bestem Ermessen erfolgt.

8. Reaktionszeiten

Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

Längere Bearbeitungszeiten können auftreten bei:

• Feiertagen,
• hoher Auftragslast,
• internationalem Versandaufkommen,
• unvorhergesehenen Ereignissen.

9. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht und den Vorschriften der Europäischen Union.