Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

• die Ware einen Sachmangel aufweist,
• die Lieferung während des Transports beschädigt wurde,
• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• offensichtliche Herstellungsfehler bestehen,
• wesentliche Bestandteile fehlen.

2. Ausgeschlossene Umtauschfälle

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• längerfristiger Nutzung der Ware,
• durch Nutzer verursachten Beschädigungen,
• Schäden infolge nicht bestimmungsgemäßer Nutzung,
• montierten oder modifizierten Möbeln,
• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,
• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund von Anzeigegeräten,
• geringfügigen Maßabweichungen.

Gesetzliche Regelungen haben Vorrang, sofern vorhanden.

3. Frist für Umtauschanträge

Umtauschanträge sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.

Es wird empfohlen, die Anfrage zeitnah nach Entdeckung eines Mangels zu stellen.

4. Vorgehensweise bei Umtauschanträgen

Für die Beantragung sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer,
• Produktname,
• Beschreibung des Problems,
• Fotos der Ware,
• Fotos der Verpackung.

Kontakt:

E-Mail: vente@nestolora.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

5. Hinweise zu sperrigen Möbeln

Bei großen Möbelstücken können besondere logistische Maßnahmen erforderlich sein.

Kunden sollten Folgendes sicherstellen:

• die Ware ist transportfähig,
• ein geeigneter Abholort wird bereitgestellt,
• die Ware ist für den Rücktransport entsprechend verpackt.

Mögliche Umtauschlösungen umfassen:

• Nachlieferung einzelner Teile,
• Teilweise Austausch,
• vollständiger Austausch der Ware.

Die Auswahl erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Situation.

6. Kosten für Umtausch

Liegt der Umtauschgrund in:

• einem Sachmangel,
• fehlerhafter Lieferung,
• Transportschäden,

werden die Rücksendekosten übernommen.

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen des Kunden können die Kosten vom Kunden getragen werden.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang wird die Ware auf Umtauschfähigkeit geprüft.

Erfüllt die Ware die Bedingungen nicht, kann Folgendes erfolgen:

• Ablehnung des Umtauschs,
• alternative Bearbeitungsoptionen,
• Rücksendung an den Kunden unter Berücksichtigung der Kosten.

8. Nichtverfügbarkeit des Ersatzartikels

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• alternativer Artikel,
• Wartezeit auf Nachlieferung,
• teilweise Rückerstattung,
• vollständige Rückerstattung.

Der Kunde entscheidet über die Annahme der angebotenen Lösung.

9. Bearbeitungszeit des Umtauschs

Die Bearbeitungsdauer hängt unter anderem ab von:

• Lagerbestand,
• Logistikplanung,
• Abmessungen der Ware,
• internationalen Transportbedingungen,
• Feiertagen.

10. Umtausch bei internationalen Bestellungen

Umtausch von internationalen Bestellungen kann zusätzliche Aufwendungen beinhalten:

• internationale Transportkosten,
• Zoll- und Einfuhrabgaben.

Die Vorgehensweise richtet sich nach den konkreten Bestelldaten.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht und den Vorschriften der Europäischen Union nicht ein.

12. Kontakt

Fragen zu Umtausch oder Kundendienst können über die folgenden Kontaktdaten gestellt werden:

Adresse: 1305 EN TERPRISE ROAD APT 208, ALEXANDRIA, LA, 71303-0000, USA

E-Mail: vente@nestolora.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)